Често задавани въпроси
Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно нашите продукти, поръчки и доставка. Ако не откриете това, което търсите, винаги можете да се свържете с нас чрез нашата форма за контакти.
Поръчки
Свържете се с нас възможно най-скоро чрез формата за контакти, като посочите номера на поръчката и желаната корекция. Корекции са възможни само ако изработката на продукта все още не е започнала.
Изработката започва след потвърждение на поръчката и получаване на плащането. След започване на изработката промени или отказ не са възможни.
След потвърждение на поръчката не можем да гарантираме промени, особено при персонализирани продукти. Свържете се с нас веднага чрез формата за контакти, за да обсъдим възможните корекции.
Плащания
Приемаме плащания:
- с карта чрез сигурна онлайн платежна система (Shopify Payments)
- с банков превод
Не, в момента плащането се извършва само онлайн чрез картова транзакция или с банков превод.
Статус на поръчка
Можете да проследите поръчката си чрез профила си в магазина, чрез имейла последния имейл, който сте получили от нас или като се свържете с нас чрез формата за контакти, посочвайки номера на поръчката.
Ще получите уведомление по имейл за потвърждение на поръчката и за изпращането ѝ. Всяка промяна по статуса се комуникира по същия начин.
Доставка
Към момента доставяме поръчки само на територията на България.
Нашите продукти се изпращат в кутии, подходящи за подарък.
Други
- Персонализирани продукти: не подлежат на връщане, освен ако има дефект, грешка при изработката или несъответствие с поръчката.
- Неперсонализирани продукти: можете да се откажете в срок от 14 дни. Продуктът трябва да е в търговски вид и с оригинална опаковка. Разходите за връщане са за ваша сметка. Възстановяването на сумата се извършва до 14 дни след получаване на продукта обратно или доказателство за изпращането му.
Свържете се с нас чрез формата за контакти, като посочите номер на поръчката и описание на проблема. Ще се постараем да разрешим въпроса възможно най-бързо. Разходите за връщане при дефект са за наша сметка.
Свържете се с нас възможно най-скоро чрез формата за контакти, като посочите номера на поръчката и описание на дефекта. Ще ви съдействаме за замяна, поправка или възстановяване на сумата.